航班延误会导致人不爽，虽然原因很多样，有天气原因，也有机械故障等
4 月份，超过 80% 的新西兰航空航班准时或在 15 分钟内抵达。
新西兰航空透露了导致约三分之一延误的原因————
“航班延误的最常见原因是前序航班延误，约占延误的三分之一。”
当一架飞机因另一架载有一群转机乘客的航班晚点而被延误时，就会造成航班晚点的多米诺骨牌。
如果航班延误怎么办？
航班延误并因此导致旅行中断和意外费用，乘客可能有权获得赔偿，这取决于所在的国家/地区、延误原因以旅行中断的情况。
在新西兰，《民航法》涵盖了旅客在航班延误和取消方面的权利。在美国，交通部制定规则，而英国则由英国民航局制定规则。
根据新西兰民航局的规定，如果航班因航空公司控制范围内的原因延误，乘客有权获得可证明的延误造成的费用赔偿，赔偿额可以是机票费用的10倍。
机械或运营问题可能都在航空公司的控制范围内。而与天气相关的延误通常不在航空公司的控制范围内，因此旅客必须采取其他方法来获得补偿。
举例说
一位名叫迪伦的乘客乘坐捷星航空 (Jetstar) 从皇后镇飞往奥克兰，他原本周日飞，但是周日醒来时收到一条短信和电子邮件，称他的航班因“运营要求”而被取消。
捷星航空提供了两种选择：退款，或者改签另一趟捷星航班。他接受了第二次提议，乘坐下一班航班，周二下午 5 点起飞。由于航班取消是在捷星航空的控制范围内（不是由于天气等原因），航空公司为他提供每晚 150 纽币的住宿费和每天 30 纽币的餐费。然而，迪伦表示，捷星航空提供的报销并不够。皇后镇镇中心低于 150 纽币的住宿都是背包客栈。
根据民航法，他有权要求更多。
乘客的权利有哪些？
根据 CAA 的规定，迪伦有权获得最多 10 倍于其机票费用或因延误而开始的实际费用（以较低者为准）的赔偿。
由于他返回奥克兰的机票价格为120纽币，因此他有权索赔最多1200纽币的延误费用，这包括交通、食物和住宿费用。
但这也并不代表可以随意花钱，比如如果订了一顿五星级晚餐并购买了名牌服装，那可能不会成功，航空公司可能会拒绝。
捷星航空的官网，对于延误和取消的解释：
严重延误和过夜住宿
如果在可控制范围内导致的航班延误或取消，并且需要离家过夜，捷星航空将支付合理的费用。
什么是“合理开支”？
住宿费用约为200 纽币，餐费约每人每天30纽币。此外还有合理的交通费用。
所有索赔都会根据具体情况进行考虑，以确定合理的费用，这意味着可能可以索赔更高的金额。如果其他类型的费用是合理产生的并且可以证明是由于受影响航班造成的，也可以申请索赔。
根据 CAA 规定，最高金额为所支付票价的 10 倍。但是，必须采取措施将损失降至最低。
还可能有权根据《1993 年新西兰消费者保障法》获得补偿。
捷星航空官网图片
捷星航空昨晚在其网站上发布了一份声明："如果您的新西兰航班由于捷星航空可控范围内的原因而延误或取消--并且您认为您的赔偿要求没有得到正确处理，请通过以下表格提交索赔要求，以便进行二次审查。"
但凡是捷星航司可控制范围内的原因而导致的航班中断，受影响旅客可以使用该网站提供证明文件，并提交索赔申请。
2024年5月7日之前的预订可以填表进行索赔啦！
网址：https://www.jetstar.com/nz/en/help/articles/compensation-for-delays-and-cancellations
捷星航空对于“可控范围”的解释是：机械问题、IT 系统、由于资源问题导致行李延迟交付至传送带、清洁/装载延迟、机组人员/人员问题。
2024年的旅行，
让我们一起出发！
如果对新西兰动心了，
就速速扫二维码添加微信吧👇
- 我们新西兰见 -
欢迎访问我们的官方网站
www.katetravel.co.nz
探索新西兰令人叹为观止的美景
与我们一起创造难忘的回忆！
欢迎咨询预订您的下一次冒险
咨询方式：enquiry@katetravel.co.nz
